Redefinição de Mentalidade
Laura Field
Inovadora em Comunicação
Aprenda como a comunicação eficaz pode transformar a dinâmica da equipe e aumentar o desempenho, usando princípios-chave e dicas práticas para aprimorar suas interações, lidar com conversas difíceis e evitar suposições.
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Redefinição de Mentalidade
10 minutos 52 segundos
Principais objetivos de aprendizado:
Identifique maneiras de examinar suas reações a situações emocionais
Descreva maneiras de navegar em discussões difíceis
Entenda como evitar fazer suposições
Visão geral:
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Focar em uma boa comunicação traz benefícios, pois melhora os relacionamentos e o moral da equipe. A má comunicação leva a sentimentos negativos como ressentimento, frustração e confusão. Ao melhorar a comunicação, você pode evitar essas emoções negativas e criar um ambiente mais positivo e produtivo.
Como você pode examinar suas reações em situações emocionais?
Para examinar suas reações, reserve um tempo para entender a intenção por trás das mensagens e busque esclarecimentos. Reflita sobre suas respostas a diferentes pessoas e situações:
- Identifique quem você ouve, sobre quem você faz suposições e quem você interrompe ou critica.
- Reconheça se você se retrai diante de pessoas confiantes ou interpreta a comunicação rápida como hostil.
Quais são algumas maneiras de lidar com discussões difíceis?
- Respire antes de falar para acionar seu cérebro racional.
- Separe suas emoções dos fatos da comunicação.
- Aborde a parte factual da comunicação com uma linguagem direta.
- Proponha soluções para melhorar, quando apropriado.
Você pode dar um exemplo de como lidar com uma conversa difícil?
- Expresse o problema de forma factual: "Você perdeu vários prazos seguidos nos últimos dois meses. O que está impedindo você de cumpri-los?"
- Ouça suas frustrações e identifique distrações.
- Sugira um objetivo: "Concentre-se em um texto de cada vez e cumpra o prazo."
- Marque uma reunião de acompanhamento para revisar o progresso.
Como você pode evitar fazer suposições na comunicação?
- Evite fazer suposições reconhecendo que o medo do julgamento negativo é instintivo. Lembre-se de que clientes e líderes seniores estão interessados na sua experiência. Concentre-se na qualidade da comunicação:
- Estruture sua contribuição de forma lógica.
- Fale devagar e com clareza.
- Mantenha as frases curtas.
- Mantenha contato visual e use expressões faciais e gestos.
O que você deve fazer após uma conversa que não foi bem?
- Avalie suas reações e suposições.
- Identifique áreas de melhoria no seu estilo de comunicação.
- Use essa autoavaliação como uma ferramenta para aprimorar suas habilidades de comunicação.
As opiniões e pontos de vista expressos neste Vídeo são do criador e não refletem necessariamente as opiniões de nenhuma organização afiliada.
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