Del Conflicto a la Claridad
Vix Anderton
Defensora del Anti-Perfeccionismo
Aprende cómo Pixar transformó el conflicto en creatividad con el marco CLEAR. Descubre pasos prácticos para manejar conversaciones difíciles, construir conexiones más fuertes y fomentar un entorno de trabajo colaborativo. ¡Sumérgete y convierte el conflicto en una herramienta para el éxito!
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Del Conflicto a la Claridad
8 Min 53 Seg
Objetivos clave de aprendizaje:
Comprender los beneficios del conflicto en el trabajo en equipo
Identificar los pasos del marco CLEAR
Aplicar el marco CLEAR para resolver conflictos
Descripción general:
Cuando Pixar enfrentó críticas duras por Toy Story, transformaron el conflicto en creatividad, llevándolos a un éxito innovador. El conflicto no es el enemigo; es una mina de oro para la innovación si se aborda correctamente. Ahí es donde brilla el marco CLEAR: Consentimiento y Contexto para iniciar conversaciones honestas, Liderar con Datos para ceñirse a los hechos, Explorar para realmente entender de dónde vienen los demás, Acuerdo para encontrar un terreno común y Resolución para concretar un plan. Abrazar el conflicto con el enfoque CLEAR transforma la fricción en un catalizador para un trabajo en equipo más fuerte y dinámico, incluso cuando surgen desafíos inesperados.
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El conflicto en las relaciones es algo que muchos de nosotros tememos, pero puede ser una fuerza positiva en nuestras relaciones. La creatividad y la toma de decisiones acertadas a menudo nacen de la tensión. El conflicto generalmente resulta de perspectivas que chocan, y son esas diferentes perspectivas las que permiten el desarrollo de algo nuevo.
Cuando vemos el conflicto como una puerta a una mayor conexión, claridad y trabajo en equipo, cambiamos nuestros mensajes internos de "Esto no debería estar pasando" y "¿Quién tiene la culpa?" a "¿Qué está pasando aquí?" y "¿Qué crecimiento, conexión o claridad puede surgir de manejar esto con habilidad?"
¿Qué es el marco CLEAR?
El marco CLEAR es una herramienta diseñada para ayudar a transformar el conflicto en una fuerza positiva para la conexión y el trabajo en equipo. Consiste en:
- C - Consentimiento y Contexto: Configura bien la conversación compartiendo tu POR QUÉ, QUÉ y CÓMO, y obtiene el consentimiento para asegurarte de que es un buen momento para hablar.
- L - Liderar con Datos: Comparte primero hechos objetivos, luego describe el impacto y cómo te sientes usando declaraciones en primera persona ("yo").
- E - Explorar: Entiende la perspectiva de la otra persona haciendo preguntas y escuchando más de lo que hablas.
- A - Acuerdo: Enfócate en construir conexión y encontrar áreas de superposición, incluso si no están de acuerdo en todo.
- R - Resolución: Asegúrate de que haya un plan de acción claro para evitar futuros malentendidos y muestra agradecimiento por el esfuerzo realizado.
¿Cómo puedes aplicar el marco CLEAR para resolver conflictos?
Aplicar el marco CLEAR implica varios pasos. Comienza configurando adecuadamente la conversación con consentimiento y contexto. Por ejemplo, si tienes preocupaciones sobre una fecha límite del proyecto, comparte tus razones y lo que esperas lograr con la conversación, y asegúrate de que sea un buen momento para hablar.
Lidera con datos compartiendo observaciones objetivas antes de discutir el impacto y tus sentimientos. Por ejemplo, si un miembro del equipo llega tarde con frecuencia, menciona los casos específicos y cómo te afecta, usando declaraciones en primera persona ("yo") para mantener la conversación sin acusaciones.
Explora la perspectiva de la otra persona haciendo preguntas y escuchando verdaderamente sus respuestas. Esto ayuda a descubrir problemas subyacentes y promueve la comprensión mutua.
Llega a un acuerdo encontrando puntos en común y colaborando en soluciones. Por ejemplo, si un colega tiene dificultades con las reuniones tempranas, podrías ajustar el horario de la reunión o encontrar otras formas de acomodar sus necesidades.
Finalmente, resuelve el conflicto creando un plan de acción claro y expresando agradecimiento por el esfuerzo para encontrar una solución. Esto refuerza un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Las opiniones y puntos de vista expresados en este vídeo son los del creador y no reflejan necesariamente las opiniones de ninguna organizaciones afiliada.
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